Однос је почео када је купац оставио контакт информације преко једног од наших канала друштвених медија. Наш тим је одмах наставио да сазна више о локалном тржишту купаца, интересима за производе и захтевима за куповину.
Уместо да одмах тражимо велику поруџбину, фокусирали смо се на то да први корак буде лак и практичан. Узорци производа су припремљени и послати како би купац могао из прве руке да процени изглед, структуру и квалитет наших производа за зидне панеле.
Након прегледа узорака, купац је кренуо даље са малом пробном наруџбом. Ова фаза је постала важан тест за много више од самог производа. Ефикасност комуникације, координација поруџбина, паковање, контрола квалитета и испорука, све су то чинили део купчевог првог правог искуства у раду са нашим тимом.
Пробни налог је добио позитивне повратне информације. Са сваким глатко обављеним кораком, обе стране су развијале веће поверење у сарадњу. Однос је постепено напредовао од новог упита до купца који је био спреман да изврши већу, значајнију поруџбину.
До краја августа, након месеци комуникације, узорковања и успешне пробне наруџбине, купац је званично потврдио масовну куповину два контејнера од 40 стопа. За наш тим, ово је био нови пробој са новим клијентом у Алматију — и јасан пример како праћење пацијената и доследна услуга могу да претворе почетни потенцијал на мрежи у прави, дугорочни пословни потенцијал.
Када је масовна поруџбина ушла у производњу, тимови продаје, производње, контроле квалитета и логистике блиско су сарађивали. Свака фаза је проверена пре отпреме, а готова роба је прошла кроз више кругова инспекције како би се осигурало да поруџбина испуњава договорене захтеве.
Након завршених завршних прегледа, роба је утоварена рано ујутру и два контејнера су званично отпутовала за Алмати. Пошиљка је представљала последњи корак на петомесечном путовању које је почело једноставним контактом преко друштвених медија.
За купце у иностранству, разумемо да се поверење гради кроз детаље: узорак који одговара очекивањима, пажљиво обрађену пробну наруџбу, јасну комуникацију када се појаве питања, доследан квалитет производа и одговорну координацију док пошиљка не напусти фабрику.
Да бисмо препознали тимски рад иза ове успешне поруџбине, одржали смо мали подстицајни састанак и размену искустава у канцеларији. Колегама који су остали пажљиви и посвећени током процеса развоја корисника уручене су награде и признања за њихов допринос.
Орден није био достигнуће једне особе. Од генерисања нових медија и праћења купаца до припреме узорака, услуге пробног наручивања, координације производње, инспекције, паковања и логистике, многи људи су допринели у различитим фазама. Састанак је стога био и прослава и практична сесија за размену: прилика да се препозна добар рад и да се једно успешно путовање клијента претвори у искуство из којег шири тим може да учи.
Ова сарадња је подсетник да се међународно пословање често гради корак по корак. Истраживање друштвених медија може довести до узорка. Узорак може довести до пробног налога. Добро обављена пробна поруџбина може изградити самопоуздање потребно за куповину целог контејнера.
За СХИПО, испорука у Алмати није крај приче – то је нови почетак. Ценимо поверење купаца и посвећеност сваког члана тима који је подржао пројекат. Наставићемо да унапређујемо наше производе, услуге и могућности испоруке како бисмо подржали дистрибутере, велетрговце, извођаче и пројектне партнере на више тржишта широм света.
